Культура обслуживания в ногтевом сервисе.

Настоящий профессионал должен быть прежде всего хорошим мастером ногтевого сервиса, который отлично справляется со своей работой, а высокая культура обслуживания – важная и естественная составляющая профессионализма. Знание новинок ногтевой индустрии и умение использовать новейшие препараты и средства для ухода за ногтями - все это неотъемлемая черта современного мастера, которому необходимо постоянно проходить повышение квалификации по наращиванию ногтей - посещать выставки, семинары, мастер-классы, изучать профессиональную литературу. И обязательно быть неравнодушным, увлеченным, азартным в своем любимом деле.
Профессиональная этика индустрии красоты определяет правила общения с клиентами, с коллегами по работе, руководителями салона. 

• Внешность - отражение Вашего внутреннего мира, ваших мыслей и представлений. Наличие стандартной одежды - униформы мастера позволит любому клиенту чувствовать себя более комфортно в салоне. Прически, макияж и, конечно, ногти работников должны быть в идеальном порядке.
• Научитесь управлять своими эмоциями. Не давайте выхода таким чувствам, как гнев, зависть, антипатия. Даже с самым неприятным для Вас человеком следует беседовать уважительно.
• Будьте учтивы и любезны. Для любого клиента и сослуживца всегда должны найтись улыбка и доброе слово. Чувство юмора составляет важную часть нормальных взаимоотношений.
• Вежливость – один из ключей к профессиональному успеху. Слова «спасибо» и «пожалуйста», произносимые уважительно, - проявление заботы об окружающих. Встречайте улыбкой каждого клиента.
• Будьте пунктуальны. Мастер должен оценивать свое время и время клиента. Приходите на работу вовремя, не нарушайте графика приема. Составляйте расписание так, чтобы между двумя клиентами был небольшой интервал.

Как настоящий профессионал, Вы должны знать, что кроме знания ремесла и наличия ваших «золотых рук», вы должны понимать и человеческие души. Иначе говоря – быть психологом. Поэтому каждый шаг в этой деликатной области должен быть грамотным, необходимо ясно видеть рамки дозволенного, не заблуждаться на свой счёт, тактично использовать свои возможности.
Будьте внимательны к настроению Вашего клиента, это тоже культура обслуживания. Одни предпочитают расслабиться и помолчать, другие приходят, в том числе, чтобы поговорить. Умение слушать и поддерживать беседу - важная составляющая профессии. Некоторые отношения мастер-клиент нередко перерастают в дружеские благодаря общению.
Демонстрируя искреннюю радость от встречи и удовольствие от общения с предоставлением качественной услуги, Вы создаете долгосрочные отношения с этим человеком. Наличие чувства юмора приветствуется, естественно, шутки не должны касаться самого места, где Вы работаете, клиента и коллег.
Старайтесь тщательно выбирать темы для беседы. Никогда не обсуждайте с клиентами политику, религию, вопросы личной жизни, личных проблем. Не критикуйте другого клиента (иначе все они будут уверены, что подвергаются такому же обсуждению), мастерство коллег или конкурентов. Расскажите клиенту о проводимой процедуре, о препаратах, которые вы используете в работе. Отвечайте на все вопросы профессионально.
Расскажите клиенту обо всех услугах, которые оказывает салон или Вы как частный мастер.
Не разговаривайте со своими коллегами через голову своего клиента и не обменивайтесь с ними красноречивыми взглядами. Клиент может подумать, что он является причиной таких многозначительных взглядов. 
При обслуживании клиентов не нужно жевать жвачку, курить, есть, разговаривать по сотовому телефону, иначе это может быть расценено им как неуважение.
Проявляйте дипломатичность. Старайтесь разобраться незамедлительно при любом возникшем разногласии.

Грамотные и тактичные мастера, предлагающие посетителю доп.услуги или средства для домашнего ухода имеют большую выручку. Чистота и должное исполнение санитарных норм на рабочем месте дополнительно характеризует Вас как профессионального мастера ногтевого сервиса, культура обслуживания у которого имеет первостепенное значение.

Страничка автора на google+